ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО ВОЛОГОДСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
И ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПРИКАЗ
от 26 сентября 2023 г. в„– 159

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЛАНА МЕРОПРИЯТИЙ
ПО ВНЕДРЕНИЮ СТАНДАРТОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ

В соответствии с инициативой социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года "Государство для людей", утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 6 октября 2021 года в„– 2816-р, приказываю:
1. Назначить заместителя руководителя Е.А. Дурнева ответственным за внедрение принципов и стандартов клиентоцентричности в Представительстве Вологодской области при Президенте Российской Федерации и Правительстве Российской Федерации (далее - Представительство).
2. Утвердить план мероприятий ("Дорожную карту") Представительства по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности (приложение).
3. Настоящий приказ вступает в силу со дня его подписания.
4. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Руководитель представительства
М.В.СОКОЛОВА





Утвержден
Приказом
Представительства Вологодской области
при Президенте Российской Федерации
и Правительстве Российской Федерации
от 26 сентября 2023 г. в„– 159
(приложение)

ПЛАН
МЕРОПРИЯТИЙ ("ДОРОЖНАЯ КАРТА") ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВА
ВОЛОГОДСКОЙ ОБЛАСТИ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
И ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО ВНЕДРЕНИЮ
ПРИНЦИПОВ И СТАНДАРТОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ

N
п/п
Мероприятие
Срок реализации
Ответственный
Вид документа
1.
Общеорганизационные мероприятия
1.1.
Назначение ответственного за внедрение клиентоцентричности
30.09.2023
Соколова М.В.
Приказ
1.2.
Утверждение модели внедрения клиентоцентричности
15.03.2024
Соколова М.В.
Приказ
1.3.
Утверждение порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов
01.12.2023
Соколова М.В.
Приказ
1.4.
Формирование реестра межведомственных и внутриведомственных процессов
01.12.2023
Соколова М.В.
Приказ
1.5.
Формирование карты клиентских путей по всем услугам и сервисам
15.03.2024
Соколова М.В.
Отчет
1.6.
Утверждение порядка регулярного сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов)
15.03.2024
Соколова М.В.
Приказ
1.7.
В рамках сбора и анализа обратной связи проведение оценки удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявление проблем (при наличии)
14.06.2024
Соколова М.В.
Отчет
2.
Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности Представительства
2.1.
Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Представительства
15.03.2024
Соколова М.В.
Приказ. Отчет
2.2.
Проведение сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Представительства
15.03.2024
Соколова М.В.
Отчет
2.3.
Проведение оценки удовлетворенности по всем видам доступа к информации о деятельности Представительства
15.06.2024
Соколова М.В.
Отчет
2.4.
Утверждение порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Представительства
16.09.2024
Соколова М.В.
Приказ
2.5.
Разработка описания целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Представительства
16.09.2024
Соколова М.В.
Отчет
2.6.
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Представительства
16.09.2024
Соколова М.В.
Приказ
2.7.
Проведение реинжиниринга 10% процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Представительства
16.12.2024
Соколова М.В.
Отчет
3.
Процессы взаимодействия с внутренним клиентом
3.1.
Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
15.03.2024
Соколова М.В.
Приказ
3.2.
Проведение сегментации внутренних клиентов
15.03.2024
Соколова М.В.
Отчет
3.3.
Проведение оценки удовлетворенности по всем процессам взаимодействия с внутренним клиентом
15.06.2024
Соколова М.В.
Отчет
3.4.
Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом
16.09.2024
Соколова М.В.
Приказ
3.5.
Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
16.09.2024
Соколова М.В.
Отчет
3.6.
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
16.09.2024
Соколова М.В.
Приказ
3.7.
Проведение реинжиниринга 10% процессов взаимодействия с внутренним клиентом
16.12.2024
Соколова М.В.
Отчет
4.
Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
4.1.
Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
15.03.2024
Дурнев Е.А.
Приказ. Отчет
4.2.
Проведение сегментации внутренних клиентов по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
15.03.2024
Дурнев Е.А.
Отчет
4.3.
Проведение оценки удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
15.06.2024
Дурнев Е.А.
Отчет
4.4.
Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
16.09.2024
Дурнев Е.А.
Приказ
4.5.
Разработка описаний целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
16.09.2024
Дурнев Е.А.
Отчет
4.6.
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
16.09.2024
Дурнев Е.А.
Приказ
4.7.
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
16.12.2024
Дурнев Е.А.
Отчет


------------------------------------------------------------------