АДМИНИСТРАЦИЯ ВЕЛИКОУСТЮГСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО ОКРУГА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 29 марта 2023 г. в„– 775

О СОЗДАНИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ЦЕНТРА УПРАВЛЕНИЯ
ВЕЛИКОУСТЮГСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО ОКРУГА

В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 в„– 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", во исполнение пункта 3 перечня поручений Президента Российской Федерации от 01.03.2020 в„– Пр-354 по итогам заседания Совета по развитию местного самоуправления 30.01.2020, во исполнение Постановления Правительства Российской Федерации от 16.11.2020 в„– 1844 "Об утверждении Правил предоставления субсидии из федерального бюджета автономной некоммерческой организации по развитию цифровых проектов в сфере общественных связей и коммуникаций "Диалог Регионы" на создание и обеспечение функционирования в субъектах Российской Федерации центров управления регионов и Правил создания и функционирования в субъектах Российской Федерации центров управления регионов", во исполнение Постановления Губернатора Вологодской области от 13.08.2020 в„– 205 "О создании и функционировании Центра управления регионом Вологодской области", в целях повышения эффективности и качества принятия управленческих решений, направленных на реализацию эффективной политики в сфере социально-экономического и общественно-политического развития, постановляю:
1. Создать муниципальный центр управления Великоустюгского муниципального округа.
2. Разместить муниципальный центр управления Великоустюгского муниципального округа в здании администрации Великоустюгского муниципального округа по адресу: Вологодская область, Великоустюгский район, г. Великий Устюг, Советский проспект, д. 103.
3. Утвердить Положение о муниципальном центре управления Великоустюгского муниципального округа согласно приложению в„– 1 к настоящему постановлению.
4. Определить состав муниципального центра управления согласно Приложению в„– 2 к настоящему постановлению.
5. Настоящее постановление подлежит официальному опубликованию и размещению на официальном сайте органов местного самоуправления в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

Исполняющий обязанности Главы
Великоустюгского муниципального округа
С.В.КОТОВ





Утверждено
Постановлением
Администрации Великоустюгского
муниципального округа
от 29 марта 2023 г. в„– 775
(приложение в„– 1)

ПОЛОЖЕНИЕ
О МУНИЦИПАЛЬНОМ ЦЕНТРЕ УПРАВЛЕНИЯ
ВЕЛИКОУСТЮГСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО ОКРУГА

1. Общие положения

1.1. Муниципальный центр управления Великоустюгского муниципального округа (далее - МЦУ) является проектным офисом, деятельность которого регламентируется настоящим Положением.
1.2. Настоящее Положение о муниципальном центре управления Великоустюгского муниципального округа (далее - Положение) определяет цели и задачи создания и деятельности МЦУ, его структуру, порядок работы и информационного взаимодействия.
1.3 МЦУ - пункт управления, предназначенный для оптимизации механизмов муниципального управления и их совершенствования для создания комфортных условий жизнедеятельности граждан.
1.4. МЦУ представляет собой межведомственную рабочую группу (проектный офис) из представителей администрации Великоустюгского муниципального округа (далее - Администрация), Великоустюгской Думы, структурных (отраслевых) подразделений и представителей заинтересованных организаций, деятельность которых направлена на повышение удовлетворенности граждан результатами обработки их сообщений и условиями жизнедеятельности.
1.5. МЦУ осуществляет координацию работы по мониторингу и обработке всех видов сообщений, поступающих в администрацию, осуществляющие публично значимые функции муниципальные учреждения, иные организации и должностным лицам, в том числе с использованием инфраструктуры электронного правительства для оформления жалоб, обращений, предложений, включая платформу "Госуслуги. Решаем вместе" (далее - ПОС), муниципальных систем обратной связи и обработки сообщений, публикуемых гражданами в общедоступном виде в социальных сетях, иных средствах электронной массовой коммуникации.
1.6. Координация работы по мониторингу и обработке сообщений и обращений осуществляется путем:
а) анализа поступающих обращений и сообщений;
б) структурирования и формализации сообщений и обращений (при необходимости);
в) контроля сроков и качества обработки сообщений и обращений;
г) контроля за полнотой и качеством решения вопросов, поставленных в сообщении и обращении;
д) сбора информации об удовлетворенности граждан результатами обработки их сообщений и обращений;
е) сводного анализа результатов обработки сообщений и обращений.
1.7. Целями создания и деятельности МЦУ является повышение удовлетворенности граждан за счет сокращения сроков обработки их сообщений, организации контроля и сокращения сроков решения проблемных вопросов граждан, а также поддержка принятия управленческих решений руководством Великоустюгского муниципального округа по оптимизации процессов муниципального управления для создания комфортных условий жизнедеятельности граждан.
1.8. В своей деятельности МЦУ руководствуется Конституцией Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Вологодской области, Уставом Великоустюгского муниципального округа, а также настоящим Положением.
1.9. Выработку и реализацию единой технической политики МЦУ осуществляет администрация Великоустюгского муниципального округа.

2. Задачи и функции МЦУ

2.1. МЦУ осуществляет координацию работ по мониторингу и обработке всех видов сообщений от жителей, поступающих в администрацию и структурные (отраслевые) территориальные подразделения посредством информационных систем, платформ (систем) обратной связи, а также публикуемых гражданами в общедоступном виде в социальных сетях, мессенджерах, иных средствах электронной массовой коммуникации.
2.2. Основными задачами МЦУ являются:
1) формирование комплексной оценки проблемных вопросов на основании анализа сообщений жителей Великоустюгского муниципального округа;
2) формирование оценки работы администрации и структурных (отраслевых) подразделений и выработка рекомендаций для определения приоритетов и оптимизации работы администрации и структурных (отраслевых) подразделений на территории Великоустюгского муниципального округа, в том числе посредством использования и внедрения информационных технологий;
3) выявление конфликтных ситуаций и ошибок при коммуникации администрации и структурных (отраслевых) подразделений с жителями Великоустюгского муниципального округа;
4) формирование рекомендаций по онлайн-взаимодействию администрации и структурных (отраслевых) подразделений с жителями Великоустюгского муниципального округа, предложений по разработке соответствующих сервисов;
5) выявление и анализ лучших практик, выработка рекомендаций для оперативного решения обнаруженных проблем граждан и коммуникаций во взаимодействии с администрацией и структурными (отраслевыми) подразделениями;
6) осуществление взаимодействия с муниципальными средствами массовой информации и лидерами общественного мнения.
2.3. МЦУ, в том числе посредством информационных технологий:
1) осуществляет проверку и свод информации о реализации мероприятий по направлениям и тематикам деятельности МЦУ;
2) осуществляет взаимодействие в администрации и структурных (отраслевых) подразделениях по направлениям и тематикам деятельности МЦУ;
3) обеспечивает рейтингование администрации и структурных (отраслевых) подразделений по количеству, качеству, скорости, полноте реагирования на сообщения жителей по всем видам обратной связи;
4) обеспечивает создание межведомственных и отраслевых механизмов ускоренного решения проблем по тематикам сообщений жителей муниципалитета;
5) обеспечивает создание межведомственных и отраслевых механизмов устранения первопричин сообщений жителей Великоустюгского муниципального округа, разработку дорожных карт по устранению первопричин сообщений граждан;
6) осуществляет автоматический анализ по заданным критериям проблемы, представляет результаты анализа куратору МЦУ;
7) обеспечивает учет уровня занятости по отраслевым блокам МЦУ, подготавливает предложения по усилению структуры и состава МЦУ;
8) обеспечивает оценку деятельности администрации, муниципальных учреждений в соответствии со следующими критериями: количество обращений, скорость реагирования на обращения, полнота и качество разрешения вопросов, поставленных в обращении;
9) выполняет иные функции, предусмотренные настоящим Положением и иными нормативными правовыми актами.

3. Структура межведомственной рабочей группы МЦУ

3.1. МЦУ включает в себя:
а) куратора МЦУ;
б) руководителя МЦУ;
в) исполнителя МЦУ;
г) администратора МЦУ;
д) отраслевые тематические блоки;
е) платформу обратной связи;
ё) автоматизированную систему "Инцидент-менеджмент";
ж) иных участников МЦУ, отвечающих за работу по направлениям (при необходимости).
3.2. Деятельность МЦУ курирует Глава Великоустюгского муниципального округа, который:
а) определяет основные направления работы и развития МЦУ;
б) утверждает персональный состав отраслевых тематических блоков МЦУ, определяет ответственных за отраслевые тематические блоки, а также состав участников информационного взаимодействия в рамках МЦУ;
в) контролирует реализацию мероприятий по созданию, организации деятельности и развитию МЦУ;
г) готовит предложения о правовых актах, необходимых для организации деятельности МЦУ.
3.3. Руководитель МЦУ:
а) осуществляет непосредственное руководство операционной деятельностью МЦУ;
б) обеспечивает текущую деятельность МЦУ;
в) отвечает за достижение обязательных показателей работы МЦУ.
3.5. Исполнитель МЦУ:
а) взаимодействует с гражданами через социальные сети, мессенджеры и иные средства электронной коммуникации по направлениям и тематикам деятельности МЦУ;
б) оперативно реагирует по направлениям и тематикам деятельности МЦУ через взаимодействие с органами и организациями;
в) осуществляет анализ обращений и сообщений граждан и юридических лиц, поступающих в адрес администрации;
г) осуществляет анализ обратной связи в формате результатов голосования и общественного обсуждения;
3.6. Администратор МЦУ - технический специалист, который:
а) обеспечивает техническое развитие МЦУ;
б) отвечает за надлежащую эксплуатацию технических и организационных средств МЦУ;
в) обеспечивает информационно-аналитическое и техническое обеспечение МЦУ;
г) отвечает за выполнение требований по защите информации в МЦУ;
д) организует внедрение единой цифровой платформы, располагающей механизмом обратной связи, для организации деятельности МЦУ;
е) координирует взаимодействие администрации и структурных (отраслевых) подразделений в рамках МЦУ;
ё) отвечает за организацию взаимодействия с Комитетом информационных технологий и телекоммуникаций Вологодской области при создании, организации деятельности и развитии МЦУ.





Приложение в„– 2
к Постановлению
Администрации Великоустюгского
муниципального округа
от 29 марта 2023 г. в„– 775

СОСТАВ
МУНИЦИПАЛЬНОГО ЦЕНТРА УПРАВЛЕНИЯ

N
п/п
Ф.И.О.
Наименование должности
Роль в МЦУ
1
Кузьмин Александр Владимирович
Глава Великоустюгского муниципального округа
Куратор
2
Пестовникова Ирина Александровна
Начальник отдела информации и аналитики администрации Великоустюгского муниципального округа
Руководитель
3
Морозова Елена Алексеевна
Начальник отдела информационных технологий администрации Великоустюгского муниципального округа
Администратор
4
Капустин Сергей Анатольевич
Председатель Великоустюгской Думы
Исполнитель по отраслевому блоку
5
Ямов Николай Минович
Заместитель Главы Великоустюгского муниципального округа, начальник управления строительства и жилищно-коммунального хозяйства
Исполнитель по отраслевому блоку
6
Ермолина Елена Михайловна
Заместитель Главы Великоустюгского муниципального округа, начальник финансового управления
Исполнитель по отраслевому блоку
7
Шевцова Юлия Павловна
Заместитель Главы Великоустюгского муниципального округа, начальник правового управления
Исполнитель по отраслевому блоку
8
Лопатникова Екатерина Святославовна
Заместитель Главы Великоустюгского муниципального округа, начальник управления образования
Исполнитель по отраслевому блоку
9
Козулина Ирина Андреевна
Заместитель Главы Великоустюгского муниципального округа, начальник управления культуры, спорта и молодежной политики
Исполнитель по отраслевому блоку
10
Бестужева Юлия Владимировна
Председатель комитета по управлению имуществом администрации Великоустюгского муниципального округа
Исполнитель по отраслевому блоку
11
Шарыпова Елена Михайловна
Руководитель аппарата администрации
Исполнитель по отраслевому блоку
12
Котельников Александр Владимирович
Начальник управления гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций
Исполнитель по отраслевому блоку
13
Парфенова Нина Альбертовна
Начальник отдела экономического развития
Исполнитель по отраслевому блоку
14
Удальцова Ирина Николаевна
Начальник отдела потребительского рынка
Исполнитель по отраслевому блоку
15
Боринская Наталья Павловна
Начальник отдела туризма и межрегиональных связей
Исполнитель по отраслевому блоку
16
Поспелов Алексей Витальевич
Начальник управления сельскохозяйственного производства
Исполнитель по отраслевому блоку
17
Миняев Владимир Геннадьевич
Начальник территориального отдела в городе Красавино
Исполнитель по отраслевому блоку
18
Никонов Максим Владимирович
Начальник территориального отдела в поселке Кузино
Исполнитель по отраслевому блоку
19
Третьяков Василий Александрович
Начальник Верхневарженского территориального отдела
Исполнитель по отраслевому блоку
20
Баданина Надежда Николаевна
Начальник Заречного территориального отдела
Исполнитель по отраслевому блоку
21
Костоломова Мария Николаевна
Начальник Красавинского территориального отдела
Исполнитель по отраслевому блоку
22
Комелькова Екатерина Валентиновна
Начальник Ломоватского территориального отдела
Исполнитель по отраслевому блоку
23
Мыльников Денис Александрович
Начальник Марденгского территориального отдела
Исполнитель по отраслевому блоку
24
Живаева Ольга Сергеевна
Начальник Опокского территориального отдела
Исполнитель по отраслевому блоку
25
Нечаев Вячеслав Александрович
Начальник Орловского территориального отдела
Исполнитель по отраслевому блоку
26
Чебыкин Дмитрий Андреевич
Начальник Самотовинского территориального отдела
Исполнитель по отраслевому блоку
27
Чебыкин Сергей Борисович
Начальник Теплогорского территориального отдела
Исполнитель по отраслевому блоку
28
Владимиров Владимир Юрьевич
Начальник Трегубовского территориального отдела
Исполнитель по отраслевому блоку
29
Офицеров Денис Владимирович
Начальник Усть-Алексеевского территориального отдела
Исполнитель по отраслевому блоку
30
Верещагин Владимир Сергеевич
Начальник Юдинского территориального отдела
Исполнитель по отраслевому блоку


------------------------------------------------------------------